常见问题
找不到答案？点击网站右下角在线客服，工作时间 8:00–23:00。
订阅与交付
下单后多久能用上？+
微信支付完成后通常 5-30 分钟内交付。席位类商品会收到 Anthropic 官方邀请邮件，点击接受即可使用；邮件类商品会发送到您填写的收件邮箱。高峰期可能需要排队，请耐心等待。
Claude Pro 怎么订阅？需要提供什么？+
Claude Pro 现采用 Organization ID 交付：您打开 Claude 界面 → 左下角个人设置 → Setting → Account → 复制 Organization ID，粘贴到下单页即可。付款后我们用该 ID 邀请您加入官方 Team 席位。
其它商品（Max 系列）怎么交付？+
Max 系列席位类商品目前通过提交 Claude 账号 Cookie 完成交付，系统会校验后由运营加入官方 Team 席位。成品号类商品则是付款后直接通过邮件发货。具体以下单页提示为准。
是官方账号还是共享账号？+
是 Anthropic 官方 Team 工作空间的独立席位。每个席位绑定您自己的邮箱，聊天记录与 Projects 数据仅您本人可见，不存在账号共享。
订阅多久？到期了怎么办？+
标准订阅周期为 30 天。到期前 7 天、3 天、1 天系统会发邮件提醒您续费。您也可以在「个人中心」查看每个订阅的剩余天数。
支付与价格
支持哪些支付方式？+
目前支持微信扫码支付，人民币结算，无需海外信用卡或外币账户。
Claude Pro / Max 各多少钱？+
Claude Pro ¥210/月，Claude Max 5x ¥980/月，Claude Max 20x ¥1790/月。价格已包含代付服务与汇率成本，以下单页实时显示为准。
新用户有优惠吗？+
新用户首单享随机立减（¥0.01–¥1.00），下单时自动抵扣，无需操作。
付款后没收到货怎么办？+
请先在「个人中心」查看订单状态。若超过规定交付时间仍未收到，可联系右下角在线客服，符合条件的可申请全额退款。
退款与售后
什么情况可以退款？+
1）付款后规定时间内未交付，全额退款；2）因 Anthropic 区域政策调整导致服务不可用，按未使用天数比例退款。退款 1 个工作日内处理。
什么情况不退款？+
用户违反 Anthropic 使用政策（如违规用途、频繁异常登录触发风控）导致封号的，不予退款。使用政策以 Anthropic 官网说明为准。
账号出问题了找谁？+
网站右下角有在线客服，工作时间 8:00–23:00。账号异常、交付问题都有真人跟进处理。
功能与使用
能用 Claude Code 吗？+
可以。席位开通后在终端运行 claude login，浏览器跳转授权即可。Claude Code 会自动识别订阅档位，Pro 对应基础用量，Max 5x / 20x 对应更高用量。
能用 Memory（记忆）和 Skills（技能）吗？+
可以。Memory 和 Skills 是 Anthropic 账号级功能，您的席位是独立的，这些功能完全可用且数据仅您可见 —— 这也是独立席位比共享号更值的原因之一。
支持 Projects、Artifacts 吗？+
支持。官方 Team 席位包含 Claude.ai 网页端的全部功能：Projects 知识库、Artifacts 可交互产物、文件上传、扩展思考等。
可以多设备登录吗？+
可以。账号绑定您自己的邮箱，手机、电脑、网页端共用同一账号，数据自动同步。
账号与安全
我的账号安全吗？密码谁设置？+
账号绑定您自己的邮箱，密码由您自行设置，平台无法访问您的聊天内容。席位类商品提交的 Cookie 在交付完成后会自动清除。
claudemax.shop 是什么平台？靠谱吗？+
ClaudeMax 是面向中国用户的 Claude 官方订阅代付平台，自 2024 年 11 月持续运营至今，已累计服务超过 20,000 名用户。持有 ICP 备案，有完整的退款条款和人工客服。