真正的失败点在开通之后
选型讨论了三周，预算批了，账号开了，全员通知也发了。三个月后去看，十个席位里每天在用的只有三个，还有两个从开通那天起就没登录过。
这不是模型的问题，也不是选错了档位。它是一个管理问题，而管理问题不会因为再发一次通知就消失。下面这套做法的核心只有一句：先看清谁没在用，再针对原因分别处置——不同的不使用，解法完全不同。
顺带说明一个引用口径：Anthropic 在《2026 State of AI Agents》里称 80% 的组织报告了可衡量的回报，样本是 500 多位技术负责人。 这是厂商自研的调研，可以当作行业氛围的参考，不能当成你们公司的预期值——你们的数字要自己测，方法见 试点与立项。
第一步：用官方面板做三档分层
不需要上任何监控工具。让每个人打开自己的用量面板截个图就行：
- Claude：Settings → Usage，能看到 5 小时会话额度与每周额度的消耗与重置时间；用 Claude Code 的直接在终端
/usage。 - ChatGPT：用量面板；企业工作区的管理员还能看到成员与活跃情况。
按结果分三档：
| 分档 | 表现 | 典型占比 |
|---|---|---|
| 无人使用 | 几乎无用量，或从未登录 | 十人团队里通常 2–3 人 |
| 浅度 | 偶尔用，基本是问答式，没有进入工作流 | 通常人数最多 |
| 重度 | 每天在用，经常撞到额度上限 | 通常 2–3 人 |
有个官方数据可以佐证个体差异有多大：Anthropic 公布企业部署中平均每开发者每活跃日约 $13、每月 $150–250，而 90% 的用户每活跃日低于 $30。平均值背后是巨大的离散，这正是必须分层而不能一刀切的原因。
第二步：搞清楚「没在用」的三种原因
三种原因看起来一样，解法完全不同：
| 原因 | 典型说法 | 解法 |
|---|---|---|
| 没有属于他的场景 | 「我知道它能用，但不知道用在哪」 | 指定一件他本周就要做的真实任务 |
| 试过一次效果不好 | 「问了几句，答得很泛，就没再用」 | 让重度用户带他做一次结对 |
| 不敢用 | 「客户资料能不能贴？出错算谁的？」 | 出制度，给清单与责任口径 |
绝大多数公司的做法是再组织一次培训，而培训只对第二类有效，对第一类和第三类完全无效。 这也是「培训完热闹两周又回到原样」的原因。
第三步：分别处置
无人使用：补场景，不是补培训
「你可以用 AI 提高效率」不是场景。场景是：「这周三要出的那份周报，先让它读上周的三份日报出个初稿，你再改。」具体到一件他本来就要做的事、用哪个工具、第一步怎么起。
找场景的方法很简单：问他「你这周最不想干的重复活是什么」，答案基本就是第一个场景。
浅度：配一次结对，别做演示
浅度用户卡住的点几乎都是提示方式——问得太泛、不给上下文、一轮没成就放弃。 解法是让一个重度用户坐在旁边看他做一次真实任务，而不是给他演示自己怎么做。演示会让人觉得「你行是因为你熟」，结对才能暴露他卡在哪。
重度：该升档就升档
统计每人每周被限流打断的次数，3 次以上就升 5x 档。 让一个每天靠它干活的人在入门档上反复等额度重置，是整个团队里最贵的浪费。 升档前先确认他已经做过三件免费的事（降低思考档位、日常换更小的模型、长任务不要中断太久），方法见 额度用完了怎么办。
不敢用：这一类只能靠制度
他们的顾虑是真实的：客户资料能不能贴、出错谁担责、会不会违反公司规定。 没有白纸黑字的答案，谨慎的人就会永远不用——而谨慎的人往往正是你最希望用上的人。 给一份明确的可用清单、禁止输入清单和责任口径，模板见 企业内部 AI 使用管理制度模板。
30 天提升计划
| 时间 | 动作 | 产出 |
|---|---|---|
| 第 1 天 | 用量截图，分三档 | 一张名单 |
| 第 2–3 天 | 给每个无人使用的人指定一个场景 | 每人一件具体的事 |
| 第 1 周 | 浅度用户结对一次 | 每人完成一次真实任务 |
| 第 2 周 | 发布使用制度与清单 | 不敢用的人有依据 |
| 第 3 周 | 重度用户按撞限次数升档 | 档位调整完成 |
| 第 4 周 | 复盘，记录沉淀下来的场景 | 场景库第一版 |
第 4 周的「场景库」是这套流程真正的产物：把已经跑通的用法写成三五行的说明存起来，新人入职直接照着做，比任何培训材料都有效。
指标怎么设
- 不要把使用次数当 KPI。一旦考核次数，第二周就会出现为了刷量而产生的无意义对话，数据从此失真。
- 盯两个结果指标：被 AI 参与的任务占比；这些任务的返工率有没有下降。这两个指标造假的成本很高。
- 过程指标只用来找人：用量分层的作用是定位需要帮助的人，不是给人打分。这个区别要提前对全员说清楚，否则分层动作本身就会被理解成监控。
续费前的席位复核
周期到期前两周做一次复核，按这张表处理：
| 情况 | 处理 |
|---|---|
| 连续两个周期无用量，且补过场景仍未用起来 | 砍掉，预算转给重度用户升档 |
| 无用量，但从未补过场景 | 先补场景，下周期再看 |
| 无用量，原因是账号问题 | 先排查登录失败、地区限制、身份验证未通过，不要误砍 |
| 浅度，但场景明确且在推进 | 保留，继续结对 |
| 重度且每周撞限 3 次以上 | 升档 |
第三行值得单独提醒：先排除账号问题再砍席位。登录不了、触发身份验证、被地区限制挡住的人，看起来和「不想用」完全一样。 Claude 侧的六种「用不了」怎么分诊，见 账号状态 5 分钟自查表。
统一开通让这件事可执行
以上所有动作都有一个前提：席位由公司统一开通与管理。如果账号是员工各自买了再报销，你既看不到分层，也没法升降档，更谈不上续费前复核。
国内企业统一开通通常卡在官方只收支持地区的支付方式、只开境外凭证这两处。ClaudeMax 企业服务承接的正是这一段：统一开通、支持对公转账、可开具发票，已累计服务 90 多家企业客户，升降档与增减人由管理员一处操作。 具体方案、报价与票种以商务沟通确认，详见 企业开通 AI 服务。
一句话总结
先分层，再按原因处置：没场景的给场景，不会用的配结对，不敢用的给制度，用得多的升档。 续费前砍掉真正的空席位，把钱花在已经在产出的人身上。