حدد مرحلة التعطل قبل الدفع
سجل الرسالة والوقت والجهاز والمتصفح وما إذا كانت محاولة أخرى متاحة. عند مشاركة لقطة شاشة مع الدعم، أخفِ أرقام الوثائق ورابط التحقق الخاص كاملًا.
| المشكلة | ما تفعله أولًا | متى تطلب المساعدة |
|---|---|---|
| صورة ضبابية أو انعكاس أو أطراف مقصوصة | أعد تصوير الوثيقة الأصلية حسب التعليمات | إذا بقيت غير مقروءة |
| وثيقة منتهية أو غير مقبولة | جهّز وثيقة سارية يقبلها المسار | إذا كانت المتطلبات غير واضحة |
| تعطل الكاميرا أو تحميل الصفحة | افحص الأذونات والمتصفح | إذا استمر العطل |
| المراجعة معلقة | اقرأ التعليمات وانتظر النتيجة | إذا لم توجد خطوة تالية أو طال الانتظار |
| انتهت المحاولات أو تعذر فتح المسار | استخدم نموذج المساعدة الرسمي | يلزم فحص المسار لدى الدعم الرسمي |
| الحساب معطل | استخدم الاعتراض الرسمي | KYC ليست خدمة لفك الحظر |
جهّز إعادة المحاولة إذا كانت متاحة
في مشكلات التصوير، استخدم إضاءة متوازنة وعدسة نظيفة وتجنب الانعكاس. اتبع إطار التصوير في Persona حتى تكون الوثيقة الأصلية مقروءة. إذا رُفض إذن الكاميرا، راجع إذن صفحة التحقق في المتصفح.
استخدم وثيقتك الأصلية السارية. لا تستبدلها بمسح ضوئي أو وثيقة معدلة أو صورة شخصية لشخص آخر، ولا تنشئ صور هوية مولدة. إذا لم تتبق محاولات، تواصل مع الدعم الرسمي.
الرابط القديم أو المعطل: ارجع إلى حساب Claude
سجل الدخول إلى Claude وافحص وجود مدخل تحقق حالي. يحدد النظام الرسمي إمكانية متابعة الرابط القديم أو إنشاء مسار جديد؛ شراء المساعدة لا يعيد تلقائيًا صلاحية أي رابط منتهٍ.
تتضمن مقالة Anthropic الرسمية نموذج مساعدة عند استنفاد المحاولات. اذكر نص الخطأ والخطوات التي جربتها، ولا تنشر رابط التحقق الخاص في منشور عام.
افصل بين مراجعة Persona وحالة طلب المساعدة
حالة المراجعة لدى Persona تختلف عن تقدم طلبك لدى ClaudeMax. انتظار المراجعة الرسمية لا يثبت إهمال الطلب، واكتمال مهمة المساعدة لا يثبت وحده قبول التحقق.
إذا دفعت بالفعل، تابع برقم الطلب نفسه. إذا لم تدفع، اسأل الدعم إن كانت هناك خطوة مفيدة يمكن مساعدتك فيها بحالتك الحالية. تجنب شراء طلبات متكررة للمشكلة المعلقة نفسها.
متى تكون المساعدة البشرية مناسبة؟
تأكدت من وجود تحقق Persona، وتستطيع فتح المسار من حسابك، ومستعد لاستيفاء المتطلبات بهويتك الحقيقية، لكنك تحتاج إلى فهم الإرسال ومتابعة الطلب. هذا سبب واضح لتقييم الخدمة.
راجع بطاقة KYC والشروط قبل الدفع. تقدير المعالجة اليدوية الحالي من 30 دقيقة إلى يوم واحد، دون ضمان للموافقة الرسمية. الحظر أو عدم الأهلية أو غياب مسار قابل للمتابعة قد يستلزم الدعم الرسمي أولًا.
قدّم للدعم وصفًا واضحًا للمشكلة
املأ النموذج التالي. ابدأ بوصف المشكلة، وأرسل الرابط الكامل فقط حيث يطلبه نموذج الطلب. صور الوثائق والصورة الشخصية المباشرة تُقدم في المسار الرسمي.
- أكد ملاءمة الخدمة ثم راجع المنتج وشروط الطلب الحالية.
- تابع في الطلب نفسه وأكمل الخطوات التي تتطلب مشاركتك.
- ارجع إلى Claude لفحص النتيجة الفعلية بعد تحديث المعالجة.
المشكلة: تحقق هوية Claude / Persona
نص الخطأ الحالي:
هل يمكن الإرسال مجددًا؟ نعم / لا / غير متأكد
الخطوات التي جربتها:
هل اشتريت مساعدة KYC؟ نعم / لا
رقم الطلب السابق، للدعم الخاص فقط:
أريد تأكيد: الملاءمة والخطوات والمدة وشروط الطلبالأسئلة الشائعة
لماذا يطلب التحقق رغم اشتراكي في Max؟
الاشتراك والتحقق من الهوية متطلبان منفصلان. شراء حصة إضافية لا يلغي طلب التحقق.
هل فشل التحقق يعني حظر الحساب؟
ليس بالضرورة. اقرأ الحالة بدقة؛ إعادة المحاولة والمراجعة المعلقة وتعطيل الحساب حالات تحتاج إلى خطوات مختلفة.
هل يمكن لشخص آخر استخدام هويته بدلًا مني؟
استخدم هويتك الحقيقية واستوفِ المتطلبات الرسمية. المساعدة البشرية لا تحل محل صاحب الهوية.
هل أشتري المساعدة فور التعطل؟
جرّب التشخيص المناسب أولًا ثم اسأل الدعم إن كانت حالتك مشمولة. اشترِ عندما تكون المتابعة البشرية مفيدة والخدمة ملائمة.