Определите этап сбоя до покупки
Запишите сообщение, время, устройство, браузер и доступность следующей попытки. На скриншоте для консультации закройте номера документов и полную частную ссылку проверки.
| Симптом | Первое действие | Когда нужна помощь |
|---|---|---|
| Размытое фото, блик, обрезанные края | Переснять оригинал по подсказкам | После улучшения документ всё ещё не читается |
| Просроченный или неподходящий документ | Подготовить действующий принимаемый документ | Непонятны требования к документам |
| Не работает камера или загрузка страницы | Проверить разрешения и браузер | Технический сбой сохраняется |
| Ожидание проверки | Прочитать инструкции статуса и ждать | Нет следующего шага или статус долго не меняется |
| Попытки исчерпаны или процесс недоступен | Использовать официальную форму помощи | Нужна проверка процесса официальной поддержкой |
| Аккаунт отключён | Использовать официальную апелляцию | KYC не является услугой разблокировки |
Подготовьте повторную попытку, если она доступна
При проблемах съёмки помогут ровный свет, чистая камера и положение без бликов. Следуйте рамке Persona, чтобы оригинал документа был читаемым. Если доступ к камере запрещён, проверьте разрешение для страницы в браузере.
Используйте собственный действующий оригинал. Скан, изменённый документ или селфи другого человека не заменяют подлинную проверку. Не создавайте и не редактируйте доказательства личности. Если попыток больше нет, нужен официальный канал поддержки.
Старая или неработающая ссылка: вернитесь в Claude
Войдите в Claude и проверьте наличие актуального входа в верификацию. Возможность продолжить старый процесс или создать новый определяется официальной системой; покупка помощи не восстанавливает автоматически просроченную ссылку.
Официальная статья Anthropic содержит форму помощи для тех, кто исчерпал попытки. Опишите ошибку и выполненные действия. Не прикладывайте частную ссылку к публичному посту с просьбой о помощи.
Разделяйте проверку Persona и состояние заказа
Статус рассмотрения Persona и прогресс заказа помощи ClaudeMax относятся к разным процессам. Ожидание официальной проверки не означает потерю заказа, а завершённая работа специалиста сама по себе не означает одобрение личности.
Если вы уже оплатили, обращайтесь с тем же номером заказа. Если ещё нет, уточните, есть ли полезный следующий шаг именно для вашего статуса. Не покупайте повторную услугу для одного ожидающего решения случая.
Когда подходит помощь с KYC
Вы подтвердили запрос Persona, можете открыть текущий процесс из своего аккаунта и готовы выполнить требования со своими подлинными данными, но хотите помощи с отправкой и сопровождением заказа. Это понятный повод оценить услугу.
До оплаты прочитайте актуальную карточку и условия. Ручная обработка сейчас оценивается в 30 минут — 1 день; ClaudeMax не гарантирует официальное одобрение. Блокировка, отсутствие права на использование или недоступный процесс могут сначала потребовать официальной поддержки.
Подготовьте понятное описание для поддержки
Заполните шаблон ниже. Сначала опишите проблему; полную ссылку передавайте только там, где требует форма заказа. Документы и живое селфи предоставляются в официальном процессе.
- Подтвердите применимость услуги, затем проверьте текущий товар и правила заказа.
- Продолжайте сопровождение в том же заказе и выполняйте необходимые личные шаги.
- После сообщения об обработке вернитесь в Claude и проверьте фактический результат.
Проблема: проверка личности Claude / Persona
Точный текст ошибки:
Можно отправить ещё раз? Да / Нет / Неясно
Что уже пробовал:
Помощь с KYC уже куплена? Да / Нет
Номер заказа, только для частного обращения:
Прошу уточнить: применимость услуги, шаги, срок и условияЧастые вопросы
Зачем проверка, если у меня уже Max?
Подписка и проверка личности — разные требования. Покупка дополнительного использования не отменяет верификацию.
Неудачная проверка означает бан?
Не обязательно. Повторная попытка, ожидание рассмотрения и явное отключение аккаунта требуют разных действий; читайте точный статус.
Может другой человек пройти проверку за меня?
Используйте собственную подлинную личность и выполняйте официальные требования. Помощь специалиста не заменяет владельца личности.
Покупать помощь сразу после ошибки?
Сначала выполните подходящую диагностику и уточните у поддержки, входит ли ваш случай в услугу. Покупайте, когда сопровождение полезно и услуга подходит.